ミニストップ株式会社様は、eラーニングシステムを利用した情報発信ツール『ミニストップチャンネル』を2011年6月に導入、全国約2000店舗にて活用している。同システム導入の背景や今後の展望についてお話を伺いました。

これまではストアアドバイザー(店舗指導員)と呼ばれる専門スタッフが直接お店を訪問し、オーナー様や従業員の方への情報伝達や経営指導を行っていました。しかし、消費者のニーズが多様化し、新しいサービスやキャンペーンなど伝えるべき情報が増えるなか、ストアアドバイザーだけに頼った従来のコミュニケーション手法に限界を感じていました。

また、ミニストップの特長のひとつであるファストフードの品質の均一化も課題となっていました。実際、お客さまから「店員によってソフトクリームの量が違う」といったお叱りを頂いたこともあります。こうしたファストフードの加工方法や製造機の洗浄方法、あるいは接客時の声のトーンや表情といった内容は、従来の紙のツールだけでは十分に伝えきれていなかったのです。

そこで伝えるべき情報を映像化し、ｅラーニングの仕組みに乗せて直接店舗側へ届ける、新しい情報伝達ツールを構築することで、これらの課題が解決できるのではないかというのがそもそものスタートでした。

ひとつは、ＩＤ数が無制限だった点です。将来的には従業員一人ひとりに専用のＩＤを割り振り、担当する仕事 (例：お弁当の発注係)などの個々の属性を設定しておくことで、より効果的な情報配信・教育が実現できると考えています。
さらに、動画などのコンテンツの修正対応がすぐに行える点も魅力でした。この両方を兼ね備えたLMSは他にはなく、また、NTTコミュニケーションズさんの対応が良かったのも決め手となりました。

伝えたい情報を店舗側にダイレクト＋リアルに伝えられるようになり、ストアアドバイザーの業務効率化や紙ツールのコスト削減につながっています。

ベルギーチョコソフトのテレビCMを打った際、CMに出演された戸田恵梨香さんから特別に従業員向けにメッセージをいただき、同CMと共に『ミニストップチャンネル』にて配信した結果、売上が約200％にアップしました。 元々売れ筋の商品でしたが、動画にて情報共有を行ったことでより従業員の商品に対する意識が高まったのは確実で、それが良い結果につながったのではと思います。 また、ポイント付き電子マネー・WAONカードの声かけ販売を行っていますが、レジでの声かけの実施率が低迷していました。そこで、お客様にお薦めするタイミングなどをまとめたマニュアル動画を作成し、あるエリアでテスト配信したところ、声かけ実施率が約3倍アップしました。新人従業員にこの動画にて教育を行ったところ、その従業員が同店のWAONカード売上ナンバー1になったという面白い事例もありました。 まだ導入して数ヶ月ですが、こうした点で非常に手ごたえを感じています。

※本サービスは、コストパフォーマンスと拡張性の高いNTTコミュニケーションズのクラウド型仮想サーバー
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